作文题记
很多东西，全是要到丧失时才知道宝贵…
我好像已不就是我，我到底到底是谁？以往的记忆力怎样放置？
我应怎样应对眼下这名以前说爱我，如今却深感生疏的人？
– 认同治疗法协助这些定项阻碍的大龄老人去完成她们的（而不是大家的）总体目标。
– 认同治疗法让大家接纳她们原先的样子。
– 认同治疗法协助大家了解个人行为身后的缘故。
— 内奥米·费尔
英国顶尖养老公寓探索与发现第五站：
贯彻认同核心理念，自主创新管理机制–Bella Mar公寓楼
幸福的时光一直很短暂性，不经意间地，大家的见习早已贴近序幕。大家采访的最后一站是坐落于美国加州的圣娜斯塔（Santa Monica）黄金海岸的Bella Mar公寓楼。
圣娜斯塔（Santa Monica）坐落于洛杉矶国际机场往北，是美国加州的最吸引人的沿海城市，也是美国加州的知名的旅游胜地。大家搬入的酒店餐厅就位于在沙滩周围，走在顺着城北的主街(Main Street)上，小区里的花苑光彩夺目。到处都是咖啡厅、夜店，也有很多时装店、古董铺子、cd唱片店，是淘东西的好去处。
漂亮的海湾必然有着漂亮的养老公寓，大家也对第二天见习充满了希望。
一大早，一位30几岁的年青人来酒店餐厅接我们去公寓楼。他中等身材，存着一脸络腮胡子，很有感染力。大家汽车上和他随便闲聊，不上二十分钟就来到公寓楼大门口。这时候，这位年青人说他叫Vladimir Kaplun，由他为大家详细介绍公寓楼，到此大家才知道，原先他便是这个公寓楼的ED！
Bella Mar公寓楼的失智照料和帮助照顾单设在两个地区，间距大概五分钟路程，大家先去的是失智照料区。这里只有20个屋子，分左右2层，楼顶4个屋子，其他均在楼底下。类似椿萱茂的一个失智照料楼房。
迈入公寓楼后，我的形象化觉得是：这楼很老，洗手间也并不大，一些屋子的洗手间仍在更新改造中，不象以前大家参观考察的公寓楼，沒有啥高端大气的觉得。心里禁不住造成了疑惑，今日能有获得吗？我正在暗暗嘟囔时，Vladimir引以为豪地告知大家：
– “楼顶有一个屋子是里根总统以前住过的地区”。
– “大家的收费标准在每个月大约在1.2-1.5万美元”。
– “大家这儿一直满搬入，顾客仍在排长队等医院病床。大家这儿沒有业务员。”
– “我们都是Meridian的示范性公寓楼，顾客满意度调研是100%令人满意”。
Really？这一系列的详细介绍令我诧异，对这一不值一提的单身公寓造成了明显的求知欲，揭密行動全面启动！
取得成功之秘籍（一）– 设计方案关键点突显技术专业
Bella Mar公寓楼通道室内空间不大，但显而易见被精心策划过，看起来层峦叠翠：活动日历、征询意见箱悬架在墙壁明显部位，公寓楼详细介绍及顾客所需材料井然有序地摆在桌面，桌角处看起来无意间放置的花给人一种生机盎然的觉得。
公区被路面上的翠绿色“草地”隔开成不一样功能分区，卧室放置舒服的布艺沙发，休息区放置的花苑椅和圆餐桌，为老人构建出非常好的社交空间。
极大地沙发上摆着色彩艳丽的靠背，看见就很舒服吧！
二楼的阳台是举办朋友聚餐、亲属互助会、职工歇息及其对外开放主题活动的场地。铺着嫩白餐桌布的正方形餐桌、角落的绿色植物、太阳伞和遮光架，一切都这么简单，但使我们觉得亲近、温暖。
公寓楼重视老人和亲属，会依据她们的意向设计方案、更新改造屋子。我觉得这也是吸引住顾客的一个缘故吧。大门口处精心策划的记忆力箱，简洁温暖的屋子一样给人一种幸福的感觉。
取得成功之秘籍（二）– 认同核心理念深得人心
谈起认同治疗法，大家和公寓楼的认同运营专员Karen女性有很多共同话题。Karen女性50几岁，长出一头好看的金色头发，发言溫柔，极具感染力。
Karen和大家详细介绍，公寓楼的顾客满意度往往能做到100%，全部职工广泛具备认同核心理念有目共睹。令大家惊讶的是，公寓楼里也有一些职工不是讲英语的，那麼她是怎样合理地普及化认同核心理念的呢？
每天贯彻。Karen每日都是为1-3名老人出示本人认同治疗法服务项目，根据认同治疗法的語言及非语言表达技巧，提高老人的优越感。
每天示范性。Karen觉得，不论是主厨，還是保洁服务，要是和失智老人触碰的人都应当具备认同核心理念。因而她每日的关键工作中便是一得之愚地为这种职工做和老人沟通交流的示范性。即便有时候职工不容易讲英语，也可以非常好地了解认同核心理念。
趣味性。Karen常常领着生活助理做一些“手机游戏”，根据手机游戏能够 合理协助生活助理掌握失智老人，进而具有换位思考。
协助老人了解认同核心理念，相互之间接受，互帮互助。每名新搬入Bella Mar公寓楼的老人都是报名参加一个I Will Do主题活动。Karen会给每个人发一张纸，老人们每个人朗读一句，內容刚好是认同治疗法的13条基本准则：
每一个人全是单独的，都应被视作一个个人
每一个人全是有使用价值的，无论他/她是不是出現定项阻碍
每名有定项阻碍老人个人行为的身后全是有缘故的
每名老人都应被没有一切成见地接纳……
想听着Karen的详细介绍，眼泪禁不住模糊不清了眼睛。要是没有对病症的刻骨铭心了解，沒有对失智老人深深地的爱，难以想像年近60的她能坚持不懈每日做那样的工作中。正因有很多Karen那样的优秀团队，Bella Mar公寓楼像圣娜斯塔海湾的一颗灿烂的耀眼明珠，吸引住失智老人与家庭迫不及待地添加到这一大家族中。我觉得这也应该是认同治疗法的风采所属吧！
取得成功之秘籍（三）– 自主创新管理机制
在和Bella Mar公寓楼的职工沟通交流时，我经常觉得很诧异。无论是50几岁的主厨，還是二十岁的生活助理，她们每一个人都很喜爱公寓楼，每一个人的身上都释放着浓浓的社会正能量，每一个人全是身兼多职。到底是谁授予了她们这类驱动力和能量呢？这自然离不了文章开头提及的ED–Vladimir Kaplun老先生。
Vladimir Kaplun老先生2020年三十五岁，是一位俄罗斯人。别以为他年青，好像还一些害羞，但是一名佼佼者呢！他是护士专业大学毕业，从业失智症养老服务经营早已有十多年工作经验，也算作养老服务界的熟练工了。
Vladimir管理方法Bella Mar公寓楼有2年多的時间，刚接任时，也碰到了许多繁杂的难题。
“有一些职工和原先的ED离开了，我迫不得已再次征募。”
“许多顾客之后，感觉大家的硬件设施不太好，不值这一价钱。”
“无论我接任一个哪些的公寓楼，最先我务必坚信它是最好是的。” Vladimir决策紧抓服务水平。仅有提高了服务项目质量，公寓楼住房率才会提高。每日一工作，他便会到老人和职工身旁，及时处理难题，立即改正，有时候还会继续协助生活助理帮助老人。
“护理人员没有的情况下，我是护理人员。我是市场销售，嘿嘿。” 他讲这种话的情况下看起来很轻轻松松，但我方知这身后努力的勤奋和艰苦。
Vladimir十分重视新员工的选拨和录取，“要选拨有爱心，有耐心的职工，这一点十分关键。不可以录取这些只考虑于现况的人。”他自己有一个“晚饭规律”，即在招聘面试当日，和应聘者吃一顿饭。“很多人的个人简历写的很极致，但他真正的一面通常在用餐时要呈现出去。”
Vladimir觉得，一名出色的ED应具有下列好多个特性：
1. 坚信自己的商品是最好是的。
2. 给精英团队积极主动强有力的适用。
3. 对自身的决策有充足的自信心。
Vladimir的勤奋、技术专业和自我约束感染了每一位职工，大伙儿在他的领着下，每日好像有使不完的拼劲，服务项目质量显著提高。Bella Mar公寓楼也完成了满搬入，造就了一个又一个惊喜。
谈起对未来的规划时，Vladimir明智的脸部涌起了信心的微笑，“我分毫不担忧我的公寓楼，老年人的要求是刚度的。要是大家确保了服务项目质量，她们便会一直想要住在这儿。”
“我很有钱，因而我去了在这儿。”我看到了住在这儿的美术家Peter 老先生，他引以为豪地跟我说。
到此，我该真实懂了为什么这一小小公寓楼能有这般的风采了。Bella Mar公寓楼之个人行为大家的英国见习画到了一个极致的句点。
Merarha：不必为自己很大工作压力，去掌握每一位老人，全部的事儿便会得到解决。
Fabiola：相信善心和关怀是最重要的。
Karen：记忆障碍的人很有可能会丧失机构語言的工作能力，但她们始终不容易丧失聪慧。
Vladimir：做为ED，请别太把自己当一回事，职工就是你最珍贵的无形资产摊销。
结语
十天的英国之旅幸福而短暂性。坐着飞到北京市的飞机航班上，感慨万千。
见习期内，大家和英国小伙伴结上了浓厚的友情，她们对养老服务的喜爱、信心和工作责任心，让我们留有了刻骨铭心的印像。她们正中间的绝大多数人沒有来过我国，也十分憧憬这一漂亮而奇妙的国家。一样的，大家也给他留有了刻骨铭心的印像。听大家介绍中国的养老服务时，她们对大家团队风采展示的专业能力，对中国养老业的迅猛发展觉得难以置信。
我觉得，不管哪种国家、哪种語言、哪种肌肤，人的追求是一样的，失智老人的要求是一样的，养老服务人的激情和爱情是一样的，即便有时候表达能力差，大家仍然能够 迅速和英国老人，和英国同行业创建起友情。
六年前，椿萱茂下定决心要做失智照料这一件事儿，能够 算作养老服务界第一个吃蟹的公司。那时候做的最明智的管理决策之一应当便是和Meridian的协作了。由于立在了巨人的肩膀上，大家有着了恰当的核心理念和方式 ，拥有今日的迅速发展趋势。
在我国，一切才刚开始。但我觉得，凭着我们中国人独有的聪明智慧，英国养老服务30很多年踏过的路面，大家应当能走得更快吧。我国老人也应当像英国老人一样能享有舒心、开心、有自尊的老年生活，这也是椿萱茂的长远目标，大家的精英团队会一直毫不动摇地走下来。尽管这条道路较长，会铺满荊棘，但我认为早已见到黎明了！
