伴随着金融业科技的发展，银行柜面的作用愈来愈多地搬至在网上、手机，现阶段信贷业务的离柜率贴近90%。应对金融机构智能化系统的发展趋势，老人的感受体会怎样?老人的金融信息服务还有哪些困扰必须处理?新闻记者11月11日到北京好几家银行柜面开展了访谈。
北京市69岁的冷大姐是一名退居二线老师，活泼开朗、逻辑思维活跃性，但互联网金融的迅速发展趋势，還是让她觉得“一些适应不到”。“我下载了手机网银，小孩也教过我，但還是害怕用，关键担忧万一实际操作不善会导致损害，因此 更想要去银行柜面办业务流程，内心安稳。”
现如今的银行柜面与过去不一样，在智能化系统转型发展的情况下，传统式银行柜台逐渐降低，智能产品的推广大大增加。老人可否融入智能化金融机构的感受?可否享有到智能化系统产生的便捷?
“老人习惯性零距离的金融信息服务，对智能手机具应用存有一定畏首畏尾心理状态。因此，大家增加了厅堂工作员的配备，对必须协助的老人专业正确引导，全过程随同。另外保存了2个现钱银行柜台，这些业务流程的申请办理以老人为主导。”农行北京市铁路支行行长赵萌表明。
老人想要去银行柜面的缘故，除开安全性、安稳，更关键的是服务项目感受。“人老了，双眼不好使，姿势也慢，总怕他人感觉烦。金融机构工作员十分细心的具体指导要我觉得很暖心。”冷阿姨说，“机器设备优秀很重要，但更关键的是人的服务项目。”
“我们在规范化的服务规范以外，对老人这一特殊群体，提升了大量目的性的关键点，包含服务项目时的声音、出示不一样近视度数的老花眼镜等。”民生银行信用卡北京分行理财经理程姗表明。
在程姗来看，出示接近老年人顾客人群要求的机器设备是最基本的，更关键的是要竭尽全力协助老人融入智能化系统的发展趋势。“大家常常会邀约老年人顾客到营业网点开展有关学习培训，另外激励她们开展操作过程，协助老人把握超级技能、融入新时尚。”程姗说。
服务项目提高的身后是制度保障。建设银行北京支行将特殊群体服务项目列入业务流程建设规划，将其视作营业网点日常管理和生产经营的基本，制订了《特殊群体营业网点服务规范》《网点应急服务指南》等多种对于特殊群体的规章制度标准，提高全行责任意识及服务能力。
“将来商业银行智能化系统发展趋势的关键难点，是怎样对老人等特殊群体更友善，它是金融机构的企业社会责任，必须大家资金投入大量活力和细心。”赵萌表明。
我国银行业协会此前发出倡议，商业银行金融企业在推进网点转型的全过程中，要关心人民大众尤其是老人等特殊群体的金融业付款要求，既大力推广线上服务，也适度保存银行柜台服务项目和现钱存储设备，确保顾客具有独立挑选的支配权。
针对金融信息服务还有哪些要求?采访的多名老年人表明，期待能增加对防电信诈骗、理财投资等层面的理财知识的普及化宣传策划。
“金融诈骗束手无策，什么金融的风险必须警醒?我平时会阅读资讯学习培训，也期待能还有机会从金融机构这种技术专业组织学习培训到大量的理财知识。”北京市73岁的退居二线医师陈阿姨表明。
非常值得喜悦的是，伴随着社会发展的发展趋势发展，一部分老人对智能化系统运用的接受度和应用工作能力也在提升 。63岁的李阿姨已经农行的一家营业网点申请办理启用个人网上银行业务流程。“手机网银、个人网上银行用起來很便捷。应对新发展趋势，大家老人要敢于应对，勤奋紧跟时代潮流。”
