“大姐侬好，我是虹口区年长者服务站呼叫中心客服。这几天雨天路滑，您外出一定要确保安全。”在虹口区年长者服务站，呼叫中心客服已经给管辖区老年人拨通关怀电話。
“大门口”“大管家式”“智能化系统”
杨浦区的人口老龄化水平处于上海第一位，是一个深层人口老龄化的市区，现阶段老人占比早已做到了42%上下。近些年，虹口区明确提出了“大门口”“大管家式”“智能化系统”的社区养老服务工作规划。
“36129000”是虹口区为处理管辖区老年人，尤其是孤老、独居生活、大龄等老年人的家居安全老龄化问题，尤其发布的年长者服务项目服务热线。7*24小时全天全年无休制，为老年人出示积极关怀、应急支援、远程控制健康服务等各种小区居家养老服务服务项目。产生“网上 线下推广”服务项目环链，白天黑夜等候杨浦区老年人的老年生活。
对“36129000”老大家令人满意得很
王祖父：“有哪些艰难都能够找在线客服，我不会交流会用手机，她们很耐心地教我怎么操作，谢谢政府部门。”
章祖父：“我3月23日中午二点三刻要去新华医院，找服务平台给我叫了一辆的士来，高效率很高，车一会儿就到大门口了。”
杨大姐：“客服人员都很真心实意，要我印像很深，她们如同自己子女一样关注我。”
周大姐：“我还在小区定“老年人餐”，工作员会按时通电话跟我说饭食合不合胃口，确实很暖心。”
“36129000为老服务电话”自运作起迄今，已出示积极电話关怀区域内老年人35万余次，另外也审理来源于杨浦区日常生活信息网、各街道生活服务类中心和立即拨通热线电话的老年人的服务项目要求，像服务平台代叫出租车、医院门诊代预约挂号、看护就诊等，均是老年人呼吁较高的便民利民。
产生固定不动的“亲戚朋友圈”她们是怎么保证的?
“36129000为老服务电话”，不但能处理老年人的具体要求，每日还会继续拨出去1000好几个积极关怀电話，遭受关怀目标的广泛热烈欢迎。尤其的是，那样的积极关怀服务项目已产生“亲戚朋友圈”，每名老年人都是有固定不动客服人员。
关怀目标骆阿姨说，呼叫中心客服王忆从2017年起就逐渐给她拨通关爱电話。获知她是一个人住，呼叫中心客服就在每星期一、三、五早晨九点，按时给骆大姐拔打电话，让她深受打动。气温转冷时的常见问题、近期的新闻网络热点、分享生活中的有趣的事……尽管是些平时话题讨论，可通常一聊就是三十分钟甚至一小时，骆大姐就那么和小赵变成“忘年之交”。
随着着此起彼落的语音通话声，服务站总控显示屏上展现着虹口区年长者遍布状况。每一个闪动的光斑就意味着着区域内老年人的即时状况，鲜红色的光斑表明100位之上老年人的遍布状况，淡黄色的光斑则表明100位下列、50位之上的老年人遍布状况。根据这张布局图，新闻记者清楚地见到在曲阳路街道社区和江湾镇街道社区，60岁之上老年人比较聚集。
除开能一目了然见到遍布状况，后台管理也有个性定制的“一人一档”老年人档案资料，包含老年人的联系电话、住址、生活方式、平时需求等信息内容，另外还能跟踪每一张要求订单信息，真实保证大数据统计和精益化管理。
近些年，虹口区积极推进社区养老服务新模式，持续提升年长者服务电话“36129000”“上海社区养老服务服务平台”“一键通”智能家居产品等智能化服务平台，借助这种“智能化系统”服务平台的协作运行，在未来，将会出现愈来愈多的老年人在家里就能享有到多元化的社区养老服务。
