挑选养老院，老年人最关注的难题是——医养是不是舒心、自然环境是不是舒服、服务项目是不是满意;
评定养老院，政府部门最关注的难题是——组织是不是合规管理、补助是不是适度、老百姓是不是令人满意;
洞悉养老院，领域最关注的难题是——机构是不是高效率、规范是不是优秀、会计是不是稳进。
这一切代表着信任感。而传送信任感借助的则是规范、行動和点评。我国质量体系认证管理中心(下称CQC)服务业测评管理中心从客户体验考虑，在我国辫易服“以民为本的有质量的服务项目”，在当代健康养老服务项目行业全新升级发布“幸福老龄化服务水平评价指标体系”(QualityServiceForAgingWell,英文简写QSAW)。
QSAW评价指标体系是由我国质量体系认证管理中心服务业测评管理中心协同国际性老龄化科学院，邀约百余位跨业交叉学科权威专家，融合养老服务行业的全新科研成果，相互产品研发的以社会发展和用户需求为导向性的养老服务服务水平评价指标体系。
该评价指标体系充足重视有关国家行业标准的基础精神实质，充足消化吸收国家标准和产品标准的有效原素，充足效仿国际性有关规范，全新升级地构建了以硬件设施为点评基础、客户体验为点评导向性、组织绩效为点评关键、智能化参加为点评方式的追求完美知名品牌非凡使用价值的产业链逻辑性。它的发布和运用致力于紧紧围绕“抬道德底线、固核心、拉升线”的服务水平提高理论依据，探寻并产生一套新时期我国社区养老服务高质量发展的新途径。
QSAW评价指标体系分成两大子管理体系，分别是“QSAW舒心“服务项目评价指标体系和”QSAW臻值“服务项目评价指标体系。“QSAW舒心“做为QSAW管理体系的新手入门，对比全国各地养老院在本地地区性“地区知名品牌”基本建设层面的要求。“QSAW臻值“做为QSAW管理体系的进资产阶级，更多方面上是对比国际性高端养老服务质量的规范。做到“QSAW臻值“点评级别的养老院，其服务能力和品质基础可做到中国领跑国际性一流的水准，有希望变成社区养老服务行业的领先者或领域榜样。
QSAW评价指标体系创新能力地导入了“每日任务导向性“的点评层面，紧紧围绕客户的要求开展每日任务的方案策划、执行到进行結果的点评，考虑到了客户的服务项目感受，把服务项目“以民为本”的核心理念落入了细处。
QSAW评价指标体系共分成三大控制模块——“工程建筑自然环境”、“护理健康养老、“组织绩效”。每一个控制模块分别包括多种点评因素。从养老院硬件设施的配置、到搬入老年人的日常日常生活照顾、生理学心理状态恢复、诊疗管理方法保养再到养老院內部经营管理、组织绩效的评定，QSAW评价指标体系能够说成基本上遮盖了养老院日常经营的各个方面，务求保证多方位多层次点评，进而促进养老院服务水平的全方位提高。
申请办理“QSAW臻值“服务质量评价的组织可依据本身的服务能力、经营情况、运营特点选择合适自身具体情况的点评控制模块开展点评。比如新创建养老院可申请办理之上三大控制模块中的全部控制模块或一部分控制模块开展点评;而早已完工并运作了一段时间的养老院，假如尚未做到工程建筑自然环境控制模块的点评规定，则可挑选医养康护和组织绩效控制模块开展点评。针对申请办理新手入门的“QSAW舒心“服务质量评价的组织则不用分控制模块点评。CQC服务业测评管理中心会根据一套“工程建筑自然环境”、“医养照料”、“组织绩效”三控制模块合而为一的“精简”技术标准和执行标准来开展点评。得到 “QSAW舒心“服务质量评价资格证书的养老院根据一系列的技能提升，也可再次“晋升”申请办理“QSAW臻值“服务项目服务质量评价，并得到 相对的资格证书。从新手入门到升阶，全套QSAW评价指标体系也为养老院的持续发展趋势开拓了一条科学研究合理的升高安全通道。
QSAW评价指标体系的专家团由技术性联合会专家团和评测专家团构成。技术性委员会权威专家专家团的组员是来源于世界各国健康养老、诊疗、组织协调、人力资源管理、社会保障制度、社会保障部、规范、验证等领域的权威专家。技术性联合会承担对QSAW评价指标体系全部技术标准和执行标准的开发设计、核准、迭代更新、升級。评测专家团则由具有充足实际操作工作经验、有丰富多彩养老服务照料和医疗背景的业内权威专家构成。评测权威专家可担负对申请办理组织的实际审批点评工作中。
另外，为提升 全部评价指标体系的多元性、开放式和参与度，CQC服务业测评管理中心搭建了测评师规章制度(ASSESSMENTPROFESSIONALS，通称AP)。每一个新项目之际，均由初中级测评师(JuniorAP)帮助申请办理组织精确锁住QSAW评价指标体系内合适的点评控制模块和点评级别，并提前准备健全各类材料文档，整个过程帮助新项目方进行申请办理和强烈推荐。
而且销售业绩优良的初中级测评师在历经CQC严苛筛选后，将还有机会变成QSAW初级测评师直到QSAW高級测评师，进而进到评测权威专家编码序列。QSAW初级测评师可出任QSAW评测协作组成员，QSAW高級测评师可出任QSAW评测协作组小组长。
QSAW点评的一整套步骤包含：申请办理与审理——执行分配——合同签订——材料递交——原始点评——点评結果鉴定——发证后监管共七个阶段。
申请办理“QSAW臻值”服务质量评价的组织，依据点评結果，相匹配得到 工程建筑自然环境、医养照料、组织绩效三个控制模块的三种不一样资格证书。从低无上先后为“首选”、“精典”、“非凡”。进而清楚明晰地展现出评为组织在三个点评控制模块中做到的品质水准。申请办理“QSAW舒心”服务质量评价的组织，则分不清控制模块和级别，得到 一张综合性的“QSAW舒心”服务质量评价资格证书。
做为一个社区养老服务行业具备创新能力和创新性的非强制性服务质量评价新项目，得到 QSAW服务质量评价资格证书，尤其是”QSAW臻值“资格证书对发证组织也具备关键的实际意义和功效：
最先，由国家级第三方权威认证对申请办理“QSAW臻值”点评的养老院在硬件设施、护理健康养老、组织绩效三个层面开展多方位点评，确定评为养老院在这里三个层面做到中国领跑，国际性一流的水平。
次之，根据“QSAW臻值”服务质量评价，评为组织能够汇总搭建出一套融合世界各国成功经验，另外合乎评为组织本身特点的，可拷贝可营销推广的社区养老服务管理体系和经营管理体系。为社区养老服务组织将来在一定地区范畴内拷贝经营，管理提升确立更为关键的工作要求和工作内容。
除此之外，根据发证也有利于提高评为养组织的品牌形象、品牌效应，丰富多彩养老院的品牌价值，使其变成大量高品质顾客的挑选。当大家在日常挑选饭店用餐的时候会第一时间想起参照“大众点评网”或“米其林轮胎”强烈推荐，大家也期待在很近的未来，当老年人和老人属在挑选养老院时，能够以幸福老龄化服务水平评价指标体系做为关键的参照根据。幸福老龄化服务水平评价指标体系不只是一套以服务项目感受和认知为关键的养老服务服务水平点评专用工具，也是一套能够守候社区养老服务组织在机构经营项目生命周期里逐渐发展，逐渐发展趋势提高的引导。养老院从整体规划项目立项到基本建设筹开，再到经营发展趋势，每一个环节每一个阶段都能在QSAW评价指标体系里寻找相匹配的点评规范。以这种点评规范为尺标，精确测量、检测、提高相对的工作职责，社区养老服务组织一定会使本身的服务水平和经营效率获得长足的进步和发展趋势。
我国质量体系认证管理中心(CQC)是由我国政府准许开设，被多个国家政府部门和好几个权威性机构认同的第三方专业认证组织。归属于我国检测验证集团公司。CQC自始至终着眼于根据验证协助顾客提升 商品和服务水平，促使社会各界的沟通交流与协作，推动销售市场诚实守信管理体系和与构建和谐社会基本建设。历经近三十年的发展趋势，早已变成业务流程类别全、服务体系广、技术性能量强的一流品质服务项目组织，以较高的信用度和品牌效应位居全球著名验证知名品牌队伍。
服务业测评管理中心则是由我国质量体系认证管理中心准许，开设于上海市，面向社会，以商业会计技术标准为根据，以“点评、检测”为数据信息基本，以服务业为精准定位的新项目管理中心，承担全国各地范畴内的服务业测评业务流程统一管理方法和融洽。CQC服务业测评管理中心将和各界人士相互合作勤奋，把幸福老龄化服务水平评价指标体系打导致顾客挑选社区养老服务消費的权威性手册，领域提高养老服务服务效能的引导和专用工具，政府部门嘉奖社区养老服务知名品牌的参照根据。
